سياسة الاسترجاع والإلغاء
لأن منتجات المتجر رقمية، أهلية الإلغاء أو الاسترجاع تعتمد على حالة التسليم أو التفعيل وطبيعة المنتج، مع حفظ الحقوق النظامية للعميل.
قبل التسليم أو التفعيل
إذا لم يتم تسليم المنتج أو تفعيله ولم تحصل على منفعة منه، يمكنك طلب إلغاء الطلب. وبما أن طريقة الدفع الحالية تعتمد مراجعة التوفر قبل الدفع، يمكن إلغاء الطلب غير المؤكد دون دفع.
بعد التسليم أو الاستخدام
بعض المنتجات الرقمية والأكواد والبرامج قد تتأثر أهلية فسخها أو استرجاعها بعد التسليم أو الاستخدام أو التفعيل. تتم مراجعة كل حالة حسب نوع المنتج، وهل جرى استخدامه أو الحصول على منفعة منه، وشروط المنتج والأنظمة المطبقة.
المنتج المعيب أو غير المطابق
إذا كان الكود أو المنتج غير صالح بسبب خلل في المنتج نفسه، أو لم يطابق المواصفات المؤكدة في الطلب، تواصل معنا برقم الطلب والتفاصيل اللازمة للتحقق. عند ثبوت المشكلة تتم المعالجة المناسبة مثل الاستبدال أو التصحيح أو الاسترجاع بحسب الحالة.
المنطقة أو المنصة الخاطئة
إذا كانت المنطقة أو المنصة أو الإصدار مذكورة بوضوح قبل الطلب ثم تم شراء خيار غير مناسب، لا نفترض تلقائيًا إمكانية استرجاع كود تم كشفه أو استخدامه. مع ذلك تتم مراجعة الحالة قبل اتخاذ القرار النهائي، وبما لا ينتقص من حق نظامي واجب التطبيق.
متى تعتبر الخدمة منفذة؟
يعتمد ذلك على المنتج: قد يكون عند تسليم كود صالح، أو إتمام الشحن المباشر، أو تفعيل الاشتراك، أو تسليم بيانات الوصول وفق المواصفات المتفق عليها.
طريقة طلب المعالجة
- احتفظ برقم الطلب.
- تواصل عبر الدعم واذكر المشكلة بوضوح.
- لا تستخدم الكود أو المنتج إذا ظهرت مشكلة قبل الاستخدام.
- قد نطلب لقطة أو رسالة خطأ أو معلومة فنية لازمة للتحقق، مع تجنب إرسال بيانات حساسة غير مطلوبة.
إعادة المبلغ
إذا تقرر استرجاع مبلغ، تتم الإعادة بحسب وسيلة الدفع المستخدمة والإجراءات المتاحة لها. يتم توضيح المدة العملية عند تفعيل وسيلة الدفع النهائية.